クリスマスケーキ2019

ご注文について

指定日を選択し忘れた場合どうなりますか？

12/20～25期間内でいずれかのお届けとなります。
変更がある場合には弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

指定日や時間帯を変更できますか？

弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
出荷作業の都合上、ご連絡を頂くタイミングによっては変更をお受け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

クリスマス商品とそうでない商品を同時に買った場合、お届けはどうなりますか？

クリスマス商品は、12/20～25期間内のご選択頂ける範囲でご希望のお日にちにお届け致します。
それ以外の商品につきまして、ご注文時にお届けに関するご要望コメントがない場合には、それぞれの商品の最短の出荷日にて手配をいたします。

「お荷物番号のご連絡」メールが届きましたが、日時や届け先等の変更はできますか？

弊社での変更はお受け出来ませんので、お手数ですがお荷物番号をもとにヤマト運輸へご相談くださいませ。なお、お荷物番号の反映にはお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

クリスマス商品とその他の商品をまとめて発送できますか？

クリスマス商品は一切同梱ができません。そのため複数の商品をご購入いただいた場合は、別梱包でのお届けとなります。
また、クリスマスとその他の商品を同時に購入される際には、送料が発生する場合がございます。正確な送料金額は、弊社からの「ご注文内容確認メール」でご確認をお願い致します。

プレゼントで贈りたいので、金額がわからないようにできますか？

弊社では金額のわかるものは商品にお入れしておりませんので、ご安心ください。

商品の卸販売は行っていますか？

クリスマスを含む弊社全商品の転売や、イベントなどでの配布などは固くお断りさせて頂いております。そのため卸販売は行っておりません。
またサイト上の画像などの無断使用・転載なども禁止させて頂いておりますのでご注意ください。

メールが届かない。問合せに対する返信がないのですが？

弊社からの「ご注文内容確認メール」や、お問い合わせに対する返信は1両日以内に送信させて頂いております。
メールが未着の場合、以下の可能性が考えられますのでご確認をお願い申し上げます。

• 迷惑メール扱いになっている

  迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により、迷惑フォルダや削除フォルダ等に自動で振り分けられている可能性が考えられます。
  一度、振り分け設定や、迷惑フォルダ等をご確認ください。

• メール通信の遅延

  ネットワーク環境などにより、メールの受信遅延が発生している可能性があります。
  当店からの他のメールは届いているという場合、少しお時間を開けて再度ご確認下さい。

• 異なるメールアドレス

  お問合せやご注文の際にご入力されたアドレスが、普段お使いのものと異なっている場合がございます。
  お手数ですが該当アドレスが正しいか、一度ご確認下さい。

上記いずれにも該当しない場合は、お手数をおかけしますが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
TEL：0120-640-268（営業時間：10時～18時※土日祝日を除く）

商品について

クリスマス以外の用途で使いたいので、付属品や商品の内容を変えてもらえますか？

付属品や商品の内容変更はお受けできません。ページ上でご案内の仕様でお届けとなります。
なお付属品やパッケージ等のデザインは予告なく若干変更となる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

ラッピングや熨斗、メッセージカード、手提げ袋などをつけてもらえますか？

ページ上でご案内のもの以外のこれらのご用意はございません。

お届けについて

クリスマス期間外に届けてほしいのですが？

製造や出荷作業の都合上、お届け期間は12/20～25のみとさせて頂いております。
こちらの期間外でのお届けは承っておりません。

到着後すぐに食べられるような状態で届けてもらえますか？

クリスマス商品は冷凍でのお届けでございます。
到着後、冷蔵庫で解凍する時間が必要となりますのであらかじめご了承くださいませ。
解凍時間の目安は各商品ページをご確認ください。

必ず指定の日時に届きますか？

12月は物流量が非常に多くなる時期でございます。天候や配送状況によってはご希望どおりの日時でのお届けとならない場合がございます。
必ずしもお届け日時を確約するものではございませんので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

届いた商品が崩れていた等のトラブルがあった際にはどうしたら良いですか？

商品の梱包には十分に注意をしておりますが、万が一お届けした商品に何かございましたらお手数ではございますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。在庫状況を確認し、交換や代替品のご手配をさせて頂きます。（状況によってはご返金させて頂きます。）
到着した商品は、恐れ入りますがお手元で保管をお願い致します。

ご注文の流れ【お届け日指定が可能な商品の場合】